Отзывы партнеров и близких

В октябре и ноябре 2021 года был проведен опрос среди наших партнеров и родственников клиентов Südamekodud. Цель опроса состояла в том, чтобы собрать информацию о том, насколько партнеры и родственники довольны сотрудничеством с Südamekodud и в каких областях возможны улучшения, чтобы мы могли предлагать нашим клиентам качественную услугу.  Мы получили ответы от 137 респондентов. Среди респондентов больше всего было близких клиентов (86%), но местные органы самоуправления/городские управы, поставщики продуктов и услуг, государственные органы и поставщики социальных услуг также прислали свои ответы. Мы выяснили, что 67% опрошенных довольны прежним сотрудничеством и 30%, скорее, довольны. Респонденты высоко оценили хороший обмен информацией и общение, а также хорошую работу сотрудников. В качестве возможных улучшений было отмечено, что во время пандемии можно было бы обеспечить более активное общение с пожилыми людьми с помощью веб-решений, можно было бы расширить досуговую деятельность и общение с клиентами, и, хотя удовлетворенность обменом информацией была высокой, все же высказывались пожелания иметь больше регулярной информации как о состоянии здоровья, так и о благополучии пожилых людей. Кроме того, были высказаны пожелания приспособить коридоры таким образом, чтобы пожилые люди могли более самостоятельно передвигаться с помощью ручек, разнообразить меню и разрешить посещения с животными. Ниже приводится обзор удовлетворенности различными аспектами качества услуги (исключены ответы тех, кто не знаком с данным утверждением/аспектом):

Жалобы/контроль качества Общие оценки «согласен» и «скорее согласен»
Высокое качество услуги 96% респондентов
Хорошее соотношение цены и качества услуг 87% респондентов
Услуга предоставляется в подходящем месте 93% респондентов
Работники компетентны 96% респондентов
О пожилых хорошо заботятся 97% респондентов
Пожилые люди чувствуют себя как дома 90% респондентов
Предлагаемая пожилым еда вкусная 88% респондентов
Смело порекомендую услугу Südamekodud знакомым, которым требуется услуга ухода за пожилыми 95% респондентов

Несмотря на то, что мы получили много похвал и положительных отзывов, не менее важны для нас именно критические замечания и предложения по улучшению, чтобы создать такую услугу, которую ожидают и желают получить наши пожилые люди.  Мы очень благодарны за полученную обратную связь и будем учитывать ваши рекомендации в дальнейшей работе. Мы также просим, чтобы отзывы оставили также наши работники и пожилые клиенты. Все это делается для того, чтобы старость наших бабушек-дедушек была комфортной и доставляла им удовольствие. Ваше Südamekodud