Eakate hooldamine ei ole ainult oskuste, vaid ka inimeste tundmise ja tunnetamise peen kunst. Iga eakas on oma loo, harjumuste ja tujuga ja mõnel päeval võib see tähendada ka kangekaelsust, pahameelt või väsimust.

Kogenud hooldajad teavad, et vastuvaidlemine ei aita üldse. Palju paremini töötab suunamine ja rahulikult kokkuleppele jõudmine. Kui inimene keeldub pesemast või sööma tulemast, ei sunnita teda tagant, vaid antakse aega ja pakutakse alternatiivi: „Teeme seda natuke hiljem“ või „Alustame kätest ja vaatame edasi“.

Sageli ei vaja keerulised olukorrad suuri lahendusi, vaid väikeseid teadlikke võtteid, mis aitavad pinget maha võtta ja kontakti säilitada. Kogemused õpetavad, kuidas ka keerulisematel päevadel rahulikuks jääda ja eakat toetada.

Mõned konkreetsed nipid hakkamasaamiseks.

• Üks oluline “nipp” eakatekodus on rutiin. Kui päevad kulgevad sarnases rütmis, tunnevad eakad end kindlamalt, nad teavad, mis on ees ootamas. Nii on ka segadust ja ärevust vähem.
• Rahulik tempo ja ette selgitamine loovad turvatunde.Kui hooldaja räägib, mida ta teeb, ja liigub samm-sammult, tunneb eakas end rohkem kaasatuna ja vähem ärevalt.
• Sama tähtis on huumor– soe nali või naer võib pingelise olukorra hetkega pehmendada.
• Rõõmu pakkuvad tegevused on sama tähtsad kui hooldus. Kui lemmiktegevused toimuvad kindlal ajal, tekib ootus ja rõõm ka keerulisematel päevadel.
• Keskkond rahustab sageli rohkem kui sõnad.Kui eakas on ärev, tasub vaadata ruumi enda ümber – kas seal on liiga palju müra, ere valgus või segadust tekitavaid esemeid. Rahulik valgus, vähem taustaheli ja tuttavad detailid aitavad ärevust vähendada.
• Tuttavlikkus loob turvatunde.Fotod, isiklikud esemed, muusika ja lõhnad aitavad eakal end turvalisemalt tunda ka siis, kui sõnaline suhtlus on keeruline. Muusika ja looduse helid võivad olla olulised heade emotsioonide tekitajad.
• Iseseisvuse toetamine on oluline: riietumisel ja pesemisel tasub lasta eakal teha nii palju kui võimalik – see aitab säilitada enesetunnet ja väärikust. Riiete elastsed vöökohad, lihtsad kinnitused ja mugavad jalanõud teevad igapäevased toimingud kergemaks – mugavad ja lihtsad riided aitavad vältida frustratsiooni mitte hakkama saamisest.
• Kui eakas on ärritunud või ütleb midagi, mis ei vasta tõele, ei ole alati vaja teda parandada ega vaidlust alustada. Olulisem on tunnustada tema tunnet ja pakkuda turvatunnet. Rahulikud sõnad, nagu „ma näen, et see teeb sind murelikuks“, aitavad inimesel end mõistetuna tunda. Sageli on abi ka tähelepanu suunamisest millelegi muule, näiteks tee ettpenaek „tule, joome koos teed“.

Hooldajad jälgivad tähelepanelikult ka väikeseid muutusi: kehakeelt, ilmeid, vaikust või rahutust. Sageli ütleb see rohkem kui sõnad. Kui päev on keeruline, aitab järge pidada tõde, et paha tuju või kangekalesus ei ole midagi isiklikku hooldaja suhtes – sageli räägib eakas väsimus, valu või hirm.