Südamekodude elanike tagasiside

2024

Eakad on üldjoontes teenusega rahul. Seda kinnitab 91% vastajatest. Paljudele küsimustele ei osata ka vastata- nt pakutava toidu meeldivuse osas ei osanud vastata 19% vastajatest, seega kui 77% kinnitavad, et toit on maitsev, ei tähenda see, et 23% ei ole sellega nõus.

2024. aasta suve hakul toimus teistkordselt kogu Südamekodude grupi elanike tagasisidestamine. Küsitlemise eesmärgiks oli koguda elanike isikliku tunnetuse ja kogemuse tagasisidet, et osata Südamekodude teenuseid elanike vajadustele sobivamaks ning meelepärasemaks muuta.

Kliendid hindavad, et:

Väide/ kvaliteedi aspekt	Nõustus aspektiga
Töötajad austavad nende privaatsust	89% vastajatest
Tunnevad ennast töötajate seltsis turvaliselt	94% vastajatest
Tunnevad turvaliselt end ka üksi olles	89% vastajatest
Nad saavad abi ja teenuseid, mida vajavad	83% vastajatest
Nad on rahul hooldusega	88% vastajatest
Pakutav toit maitseb neile	77% vastajatest
Söögiajad on sobilikud	94% vastajatest
Saavad minna õue, kui seda soovivad	84% vastajatest
Rahul sellega, et saavad Südamekodus tegeleda meeldivate tegevustega	70% vastajatest
On nõus, et neid koheldakse Südamekodus austusega	83% vastajatest
On nõus, et Südamekodude töötajad on sõbralikud	91% vastajatest
Soovitavad Südamekodusid asutusena ka teistele, kes seda teenust võiksid vajada	85% vastajatest

Väga igatsetakse lähedaste külaskäike, oma kodu ja kodutunnet, vestluspartnereid, head tervist ning sel korral on palju viidatud massaaži soovile. Häirivaks peetakse teisi elanikke, arstide puudust ja eesti keelt mitte oskavaid töötajaid. Kõige olulisemaks peetakse head hoolitsust, head toitu, turvalisust, sõbralikke töötajaid, puhtust ja seda, et on koht, kus olla. On neid, kelle jaoks on üritused ja tegevused väga olulised ning on neid, kes soovivad rohkem vaikust ja rahu. Ka toidu osas jagunevad eakad mitmeks grupis: osad on rahul toiduga ja hindavad, et toitu on piisavalt. Kuid on ka neid, kelle jaoks on toitlustuses mitmeid puudujääke.

Hindame kõrgelt eakate tagasisidet – vaid seeläbi saame oma teenust parendada.

Küsimustiku koostamisel lähtusime sarnaselt 2022. aastale InterRAI subjektiivse rahulolu küsimustikust, mis on spetsiaalselt eakatele suunatud. Eakad said vastata suuliselt, andes oma vastuse tagasisidestamise läbiviimisel abiks olnud MTÜ Vabatahtlikud Seltsilised vabatahtlikele (üle Eesti) või kahele noorele malevlasele või kontori töötajatele (Merivälja Südamekodus). Kokku oli vastajaid 11-st Südamekodust (kõik, v.a. Tartu, kus küsitlemise läbiviimise ajal ei olnud veel elanikke). Oma tagasiside andis 349 eakat, kellest 78% on naised. Suurem osa vastajatest on olnud Südamekodudes teenusel rohkem, kui 1 aasta.Vastamine oli elanikele vabatahtlik. Mäluhäiretega eakaid me ei küsitlenud. Nende eest sai tagasisidet anda lähedased ja/või eestkostjad.Klientide tagasisidet küsiti järgmiste valdkondade kohta:

Privaatsus
Toit ja söögiajad
Turvalisus
Mugavus ja heaolu
Igapäevaste otsuste tegemine
Lugupidamine/ austus
Töötajate reageerimine
Töötajate- klientide sidusus ja info liikumine
Võimalused tegevusteks
Muud vabavastustega küsimused rahulolu kohta.
a) Ma soovitan seda asutust ka teistele, kui nad seda vajavad.
b) Ma olen Südamekodu teenusega rahul.
c) Kas on midagi, mis mind igapäevaelus häirib?
d) Kas on midagi, millest tunnen Südamekodus olles puudust?
e) Mis on Südamekodus olles minu jaoks kõige olulisem?
f) Mis pakub siin olles rõõmu?

Mis on Südamekodus olles Sinu jaoks kõige olulisem?

"Saan olla aktiivne ja teistega suhelda."

"Mul on abi alati lähedal ja toit laual."

"Et sind koheldakse inimlikult."

"Et mind märgatakse ja mulle pööratakse tähelepanu, kui on vaja, saan abi."

"Turvatunne. Puhtus. Hoitus."

Südamekodude töötajate tagasiside

2024

Töötajate rahulolu tagasisidestamine toimus juunis 2024. Kokku vastas küsimustikule 57% töötajatest, 11 erinevast majast. Tartu Südamekodu ei olnud sel hetkel veel avatud. Suurim osakaal vastanutest on töötanud Südamekodus 1-5 aastat. Vastanutest 78% töötab täiskohaga meie majades.

Tagasisidet küsiti kaheksa erineva töövaldkonna kohta:

Minu töö ja töökorraldus
Tööalane areng
Töötasu ja hüved
Juhtimine (kodu juhtimine ja üldjuhtimine grupi tasandil)
Koostöö
Info liikumine
Töökeskkond ja töövahendid
Südamekodud kui tööandja/organisatsioon

Maksimaalne hinnang küsimusele oli 4,0, madalaim 1,0.

Väide / kvaliteedi aspekt	Hinnang 2024	Hinnang 2021
Ma tean, mis on minu tööülesanded	3,7	3,7
Tunnen, et minu töö on väärtustatud	3,0	2,9
Minu töö meeldib mulle	3,6	3,6
Tunnen, et mul on tööks piisavad teadmised ja oskused	3,4	3,3
Saan oma ametikohal kasutada oma teadmisi, oskusi ja võimeid	3,5	3,7
Minu töötasu vastab minu koormusele ja panusele	2,5	2,2
Minu töötasu on tööturul konkurentsivõimeline	2,4	2,0
Südamekodu juht tunnustab ja kiidab töötajaid heade töötulemuste eest	3,4	3,2
Südamekodu juht põhjendab oma otsuseid piisavalt	3,4	3,2
Mulle meeldivad kolleegid, kellega koos töötan	3,3	3,5
Töötajaid julgustatakse arvamust avaldama	3,0	3,3
Tunnen, et ise panustan ja olen avatud koostööks	3,5	–
Minu tööks vajalik info on mulle kättesaadav	3,1	3,1
Südamekodus läbiviidavaid muudatusi selgitatakse ja põhjendatakse töötajatele piisavalt	3,1	3,3
Mul on tööks vajalikud töövahendid	3,4	3,6
Kui räägin teistele oma töökohast, siis räägin vaid head	3,4	3,5
Siin töötamine innustab mind andma igapäevases töös endast parimat	3,4	3,6

Minu töö ja töökorraldus: üldhinnang tööle ja töökorraldusele Südamekodudes on hea. Töö Südamekodus meeldib töötajatele, keskmine hinne oli 3,6. Samuti on töötajad teadlikud oma tööülesannetest, hinnates seda hindega 3,7. Töökorralduse all hinnati kõige nõrgemalt väidet „Tunnen, et minu töö on väärtustatud“, kus keskmiseks hindeks oli 3,0 – samas on tulemus võrreldes 2021. aastaga tõusnud 0,2 punkti võrra.

Tööalane areng: tööalase arengu juures joonistus välja selge vajadus täiendkoolitustele valdkonnas, mis puudutab klientidega toimetulekut.
Kolm peamist koolitusvajadust töötajate seas:

Keeruliste klientidega toimetulek (65% vastanutest)
Ergonoomilised töövõtted (39% vastanutest)
Füüsilise ja vaimse agressiooniga toimetulek (38% vastanutest)

Töötasud ja hüved: töötasu blokk oli vaieldamatult kõige madalamate hinnangutega. Kuigi tulemused on võrreldes 2021. aastaga kohati isegi tõusnud, on hinnangud siiski madalad. Enamus töötajaid ei pea oma palka konkurentsivõimeliseks. Kõige madalamad hinnangud töötasule andsid Valkla ja Piigaste töötajad, kus tulemused langesid alla 2, Valklas kuni 1,5 tasemele ja Piigastel 1,9 tasemele.
Küll aga said muud hüved üldiselt kõrgema hinnagu ja nendega ollakse rahul (nt spordi- ja tervisetoetus prillikompensatsioon, tööjalatsite kompensatsioon, meelespidamised sünnipäevadel jms).

Juhtimine (kodu juhtimine ja üldjuhtimine grupi tasandil): hinnangud oma otsesele juhile on pigem kõrged, enamasti vahemikus 3,3 – 3,5. Töötajad tunnetavad ka selgelt stabiilset juhtimist ja kõikumisi maja siseselt. Valkla majas, kus on olnud mitu juhi vahetust, olid hinnangud ka veidi madalamad, sest küsitluse ajal ei olnud võimalik adekvaatselt hinnata uut juhti. Keskmisest kõrgema tulemuse juhtimisele said Merivälja, Paide, Piigaste ja Saaremaa Südamekodud. Asutuse juhti hinnati otsese juhina veidi kõrgemalt kui hooldusjuhti või majandusjuhti.

Koostöö: koosöö osas tunnetavad töötajad, et see on langenud võrreldes 2021. aastaga. Samas huvitav, et kuigi hinnang koostööle on langenud, hindavad töötajad iseenda panust koostööle kõrgelt.

Info liikumine: kuigi info liikumist hinnati üleüldiselt heaks, paistis välja kaks teemat, millele peame tulevikus rohkem tähelepanu pöörama. Nendeks teemadeks olid Südamekodudes läbiviidavate muudatuste selgitamine ja arengusuundade, eesmärkide ja oodatavate tulemuste kohta info jagamine. Antud teemade osas ei jõua täna info töötajateni piisavalt.

Töökeskkond ja töövahendid: antud valdkonda hinnatakse enamasti heaks, keskmise hindega 3,4. Välja joonistub kaks teemat, millele tuleb rohkem tähelepanu pöörata. Üks on stressivaba töökeskkond, mida on paljud töötajad hinnanud stressirohkeks. Peamiselt suure töömahu tõttu, mis osaliselt on seotud puuduoleva personaliga. Teine teema puudutab ainult osasid maju, kuid korraliku ventilatsiooni puudumist toodi siiki tugevalt välja mitmetes majades.

Südamekodud kui tööandja/organisatsioon: Antud valdkonnas on kõige madalama hinnangu saanud väide „Mõtlen harva siit lahkumisele“ – 3,0. Vähesed on selle väitega täielikult nõus, paljud on siiski kaalunud ka muid töötamise alternatiive. Antud väite hinnang ei ole samas langenud ega tõusnud võrreldes 2021. aastaga, vaid on jäänud samaks. Samas räägivad töötajad oma tuttavatele tööandjast pigem head ja Südamekodus töötamine innustab andma igapäevases töös endast parimat.

Põhisuunad mille poole saame liikuda lähtudes töötajate tagasiside tulemustest:

Motiveeriv ja konkurentsivõimeline töötasude süsteem
Töötajate tunnustamine ja nende panuse märkamine
Töötajate koolitamine
Tugevam ja selgem kommunikatsioon, et iga inimene tunneks end osana Südamekodust. Sealhulgas Südamekodude eesmärkide ja oodatavate tulemuste selgitamine, samuti muutuste parem ja selgem kommunikatsioon.

Mis on minu jaoks Südamekodus töötamisejuures kõige olulisem?

“Kuuluvustunne, tunnustus hea töö eest, head suhted kolleegide ja juhtidega.”

“Olla olemas ja pakkuda tuge eeskätt Südamekodu elanikele, aga ka kaastöölistele elanike lähedastele.”

“Minu jaoks on oluline näha, et kliendid ja nende pered oleksid eluga meie kodus rahul.”

“Armastan oma tööd.”

“Kõige olulisem minu jaoks on see, et saan olla olemas inimestele, kes seda väga vajavad. Tuua nende elukaare lõpuaastatele juurde rõõmu ja positiivsust.”

“Tunnen sellest ise rõõmu, kui saan teha kellegi päeva rõõmsamaks!”

Lähedaste ja KOV-ide tagasiside

Saatsime palve tagasiside andmiseks 899 lähedasele ja eestkostjale ning 79 KOV-ile. Vastuseid saime lähedastelt kokku 288 (32% kõigist). Nendest olid 46 eestkostjad (16%) ja 242 lähedased (84%). KOV-idest vastas 26.

Südamekodude kohta saadakse peamiselt infot kodulehe kaudu. Üle kolmandiku (39%) vastajatest peab asukohta kõige olulisemaks faktoriks teenusepakkuja valikul. Kuid hinnatakse ka meeldiva juhataja olemasolu (13%). Infovahetusega on rahul või pigem rahul kokku 82% vastajatest. Parendusvaldkonnana leitakse, et info võiks olla selgem ja/või õigeaegsem.

Nagu ka 2021. aastal läbiviidud küsitluse tagasisides, nii soovitakse ka praegu regulaarset personaalset kirjalikku ülevaadet oma lähedase kohta kirjalikult. Arusaadavalt oodatakse, et igasuguste terviseseisundi muutuste, hooldusvajaduse muutuse või näiteks toavahetuse korral antakse sellest lähedastele kohaselt teada.

Lähedastele, eestkostjatele ning omavalitsustele esitasime erinevaid väiteid, millega nad said kas nõustuda või mitte nõustuda. Toome välja meie jaoks olulisemad aspektid teenusest ning keskmised hinnangud nendele skaalal 1-4 (1= ei ole nõus/ ei ole rahul, 4= nõus/ rahul).

Lähedaste, eestkostjate ning kohalike omavalitsuste (KOV) tagasisidestamine toimus selle aasta maikuu jooksul. Tagasisideküsitluse eesmärgiks oli koguda infot selle kohta, kuidas meie elanike lähedased ja eestkostjad ning kohalikud omavalitsused on Südamekodude teenuse ja koostööga rahul ning millised oleksid võimalikud parendusvaldkonnad, et suudaksime oma elanikele pakkuda kvaliteetset teenust.

Väide/ kvaliteedi aspekt	2024 lähedaste/ eestkostjate keskmine hinnang skaalal 1-4	2024 KOV-ide keskmine hinnang skaalal 1-4	2021 keskmine hinnang
Teenus on kvaliteetne	3,2	3,6	3,1
Teenuse hinna ja kvaliteedi suhe on hästi paigas	2,9	3,6	2,6
Teenus asub sobilikus asukohas	3,6	3,3	2,9
Töötajad on kompetentsed	3,3	3,3	3,6
Eakad on teenusel hästi hoitud/ hooldatud	3,3	3,6	3,5
Eakad tunnevad end teenusel olles koduselt	3,1	Ei küsinud	3,3
Eakatele pakutav toit on hea	3,2	3,6	3,4
Soovitan Südamekodude teenust teistele	3,2	3,7	3,6

Lähedased ning eestkostjad tõid tagasisides välja kohatist hooldajate keeleoskamatust, puudujääke infovahetuses ning soovitakse rohkem päevaseid tegevusi ning eakatega õues käimist. Sarnaselt klientidele tuntakse puudust massaaži võimalusest ning perearsti visiitidest. Lähedased oleksid nõus tasulise teenusena maksma erinevate teraapiate ning vaimse tervise abi eest, kuid mitte öise õe teenuse eest (47% vastas eitavalt ning 45% ei oska vastata).

Kõikidest sõnalistest kommentaaridest ning ettepanekutest oleme teinud majapõhised kokkuvõtted, et iga juhataja saaks oma Südamekodu majas teenust ning suhtlust parendada.

Meie missiooniks on hoida eakate väärikust ning pakkuda neile elurõõmu. Tagasiside annab meile sisendi, et liikuda oma visiooni poole olla parim kodulähedane hooldusteenuse pakkuja Eestis.

Osapoolte tagasiside

Südamekodude elanike tagasiside

2024

Mis on Südamekodus olles Sinu jaoks kõige olulisem?

Südamekodude töötajate tagasiside

2024

Mis on minu jaoks Südamekodus töötamisejuures kõige olulisem?

Lähedaste ja KOV-ide tagasiside

Oleme väga tänulikud meile antud tagasiside eest!